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| 陜西省延安市黃陵縣社保中心搭建平臺暢服務為民解憂破難題 |
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【政公網】
欄目：陜西政企信息
發表時間：2023-05-02 21:27
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摘要：2023年5月2日(農歷2023年3月13日)，星期二訊：陜西省延安市黃陵縣社保中心搭建平臺暢服務為民解憂破難題。
“真的是太好了，昨天我到社保大廳咨詢個事，結果路上耽擱了，等我趕到社保大廳時都已經下班了，還想著那只能明天再跑一趟算了。但是看到你們門口貼的‘黃陵社保24小時服務’的標識，我抱著試一試的態度，掃碼留言，沒想到你們回復的這么快，工作人…
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2023年5月2日(農歷2023年3月13日)，星期二訊：陜西省延安市黃陵縣社保中心搭建平臺暢服務為民解憂破難題。
“真的是太好了，昨天我到社保大廳咨詢個事，結果路上耽擱了，等我趕到社保大廳時都已經下班了，還想著那只能明天再跑一趟算了。但是看到你們門口貼的‘黃陵社保24小時服務’的標識，我抱著試一試的態度，掃碼留言，沒想到你們回復的這么快，工作人員給我說了需要的資料，今天，我帶著資料過來很快就辦好了，你們服務很到位。”張先生高興的說。
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今年以來，為全面貫徹落實黨的二十大精神，進一步推動“三個年”活動走深走實，實現政務服務新轉變，營商環境新突破，切實解決群眾在辦事過程中存在的痛點、堵點、難點，不斷改進工作作風，提高社保服務力和群眾滿意度。近日，黃陵社保中心開設24小時延時服務平臺，在社保服務大廳門口對外推出延時服務“窗口”，開展掃碼服務、暢行社保業務，破解8小時工作時間以外服務壁壘。
一個公眾號二維碼旨在服務。開設“政策解讀、辦事指南”版面，讓群眾全面準確直觀了解業務政策和辦事流程；開設咨詢互動環節，群眾可以給我們“發消息”，由我們的“客服人員”對群眾提出的問題進行回復、解答、辦理或轉辦；開設“您需我辦、您來評價、您提我改”延時服務功能，群眾可以實現自助服務或者預約辦理，特別是針對一些特殊人群進行上門幫辦。一個視頻號二維碼旨在宣傳。將社保政策，經辦流程，服務指南等內容用視頻、動漫、社保課堂等形式呈現出來，讓群眾更直觀、更生動的了解政策，給群眾帶來便民新體驗。
此項舉措，打破了時間限制，讓群眾能夠隨時了解相關業務政策和業務辦理流程；同時，也可及時收到群眾的意見和建議，并予以反饋；最重要的是，加快了數字驅動服務的推進，實現“一件事一次辦”甚至不見面經辦，打通服務群眾的“最后一公里”。
（來源：陜西省延安市黃陵縣人民政府）
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